从数位到实体：巴黎 NRF 欧洲零售大会展现实体门店如何迎头赶上数据与体验浪潮

NRF Big Show Europe：为转型铺设舞台
今年是 NRF 指标性活动首次正式登陆欧洲，于巴黎凡尔赛门博览中心（Paris Expo Porte de Versailles）举办，并与原“Paris Retail Week”整合。展会汇聚约 15,000 名零售专业人士、480 家参展商，以及来自欧洲各地与国际的思想领袖。
讨论焦点围绕 AI、全渠道（统一商务）、店内创新与数据驱动的运营。结论十分明确：欧洲已准备好把实体零售推向全新的数字化阶段。

巴黎展出重点
在展馆与主题演讲舞台上，参展商展示了实体门店如何被重新定义。

• 初创枢纽与创新区：超过 60 家初创展示 AI 驱动的解决方案，涵盖预测性库存管理、员工排班配置、逆向物流与退货等，凸显创新如何引领下一波零售浪潮。
• AI 与计算机视觉： 多项展示说明货架可被实时监控，包括缺货警示、补货指引，甚至顾客互动分析；这种数据细致度已可媲美线上零售所依赖的层级。
• 统一商务与履约： 供应商强调门店作为商务枢纽的新角色——同时承担现场购物、线上订单履约与无缝退货。统一的库存可视性已成为必备项目。
• 可持续发展： 在欧洲监管框架下，能提供采购来源、供应链、废弃物与碳足迹透明度的解决方案成为焦点。
• 客户体验与门店形态： 从 Sephora 对体验式零售的洞见到巴黎门店导览，讨论聚焦空间、设计与数字互动如何被重新思考，以强化归属感与参与度。

Bain & Co 研究：门店转型的实证数据

在展会上发布的 VusionGroup 与 Bain & Company 报告 《The Store Is Striking Back as a Tech-Enabled Space Driving Efficiency, Experience & Monetization》（商店以科技赋能之姿回归，驱动效率、体验与变现），以数据实证了巴黎讨论的多项主题。重点如下：

• 转型进行中：75% 的零售高层计划在未来两年推动大规模门店转型。
• 以客户为中心的优先事项明确：商品可得性（56%）、价格一致性/准确性（53%）、客户互动（45%）名列前茅。
• 科技带来投资回报：44%  的零售商预期门店科技投资可使净利率提升超过 1.5 个百分点。
• 混合零售模式浮现：实体门店正成为数据生产者，将商务、媒体、娱乐与个性化融合。

值得注意的是，以下技术位于前沿：商品可得性工具、客户互动工具，以及员工生产力工具。这些与零售商的优先事项高度一致，也与巴黎展场上的实际展示相呼应。

为零售业者的重点结论

虽然研究提供了证据、展场带来灵感，但对零售业者的启示可浓缩为以下几条可行做法：

1. 实体门店也能提供“线上级别”的数据
   从货架传感器到计算机视觉，零售商终于能以可媲美线上分析的精度，追踪实体环境中的顾客行为、商品流动与互动参与。
2. 开放性与互通性至关重要
   可跨 POS、库存、数字看板与员工系统整合的开放平台价值被反复强调。灵活性与兼容性是关键。
3. 领导力决定推进速度
   Bain 的数据表明转型已在议程上，但执行取决于跨部门协同。领导层需清晰阐述愿景，并促成运营、营销与供应链的共识，以提升投资回报。
4. 效率是创造客户价值的手段
   生产力提升不是目的，而是让商品可得性、服务与互动体验更好的助力。必须始终以客户体验为中心。
5. 将门店作为媒体与互动平台
   数字看板、互动展示与店内活动正成为新的营收来源与忠诚度驱动器。零售商正重新想象门店：不仅是产品销售点，亦是品牌故事的核心舞台。

巴黎的讨论强调： 零售业的运营效率 已从“后勤议题”转变为面向顾客策略的核心优先事项。零售商日益采用 传感器、摄像机与数据分析 等技术来简化流程、降低成本，同时在卖场端打造更可靠的商品可得性。实时数据正成为改变游戏规则的关键——无论是发出缺货警示、指导货架陈列、追踪人流动线，还是衡量曝光与触达成效。与此同时，对开放平台与可互通解决方案的需求不断上升，因为零售商希望其系统能与既有技术栈无缝连接。展会传递的另一项明确信息是：技术应当简化店员的工作，而非取代他们。能让一线同仁将重心放在服务与互动的工具，被视为同时实现效率与更佳客户体验的关键。

结论
巴黎的 NRF Big Show Europe 呈现出一个决定性的转向：在数据与响应速度上，实体门店不再落后于线上。它们正快速追赶——而且在某些方面（如客户互动），还创造出实体环境独有的机会。

对零售商而言，这既是挑战也是机遇：投资必须大胆、整合且以客户为本。下一代零售将依赖能在效率与体验之间取得平衡的解决方案，打造不仅高度互联、更以人为中心、并面向未来的门店。